Consumur lanza guía para salvaguardar derechos del consumidor durante Semana Santa.

MURCIA, 26 de marzo.

La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, conocida como Consumur, ha publicado un conjunto de diez recomendaciones esenciales para proteger los derechos del consumidor durante las vacaciones de Semana Santa, según ha informado la organización a través de un comunicado oficial.

Con la llegada de la Semana Santa, se anticipa un aumento significativo en la demanda de servicios turísticos y de hostelería. Por este motivo, Consumur ha enfatizado la necesidad de estar prevenidos y de recopilar pruebas documentales que puedan servir en caso de que surjan incumplimientos por parte de las empresas.

Históricamente, un aumento en la actividad turística y en los servicios relacionados se traduce en un incremento de quejas por problemas de información y calidad. La organización ha instado a los consumidores a ser cautelosos y a guardar todos los documentos que respalden sus contrataciones.

En el sector de la restauración, Consumur ha resaltado que aunque los precios son establecidos libremente, deben ser comunicados de forma clara y visible, incluyendo el IVA. Asimismo, la asociación ha subrayado que los códigos 'QR' para acceder a los menús son una herramienta adicional, pero no deben reemplazar el formato físico de la carta.

La vigilancia también debe intensificarse en aquellos establecimientos temporales, exigiendo que dispongan de la correspondiente licencia municipal y cumplan con rigurosas normas de higiene, como la correcta conservación de los alimentos y la manipulación por personal capacitado.

En relación a los viajes, Consumur ha indicado que la información presentada en folletos publicitarios tiene validez contractual, por lo que es crucial conservarla para futuras reclamaciones. Los consumidores tienen derecho a solicitar compensaciones si la calidad o ubicación de los hoteles se desvía de lo prometido, siendo las agencias de viajes responsables ante cualquier inconveniente relacionado con paquetes turísticos.

Para quienes opten por alquilar apartamentos, se aconseja verificar las dimensiones y localización a través de imágenes previas y tener un contacto directo disponible para solucionar de inmediato cualquier problema que pueda surgir.

Es fundamental que los viajeros que utilicen transporte público conserven sus billetes como prueba del contrato. Aquellos que se desplacen en vehículo particular deben hacer una revisión exhaustiva antes de salir y tener especial precaución en carretera.

En el caso de que se produzca la pérdida o el robo de tarjetas de crédito, la asociación ha remarcado que es imperativo anular dichas tarjetas de inmediato y presentar una denuncia en la policía, ya que es el primer paso para poder activar las coberturas de seguros bancarios contra transacciones fraudulentas.

Finalmente, Consumur ha recomendado a los consumidores que elijan establecimientos que estén adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, gracias a las garantías que ofrecen para la resolución de conflictos. En caso de cualquier irregularidad, los usuarios deben solicitar y completar la hoja de reclamaciones en el acto, y reunir todas las pruebas pertinentes, como facturas y tiques.

La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red mantiene disponibles sus canales de asesoramiento personalizados, tanto en su sede de Murcia como a través de su plataforma virtual, para atender todas las incidencias que puedan surgir durante este periodo festivo.