Administración De Lotería Número 6

Esta mañana me he acercado a la Administración número 6 de Lorca (Calle Corredera, junto a Rufete) con un montón de décimos de lotería de Navidad para comprobarlos. Sabía que llevaba un reintegro (20 euros) y los dos últimos números del segundo premio (100 euros) en otro décimo. He empezado a darle los décimos a la señora que atendía la ventanilla, uno a uno, quien enseguida me ha dicho "no, no, dámelos todos". Termina su comprobación rápidamente, se queda sólo con uno (el reintegro de los 20 euros) y me dice que el resto puedo tirarlos a la papelera, cosa que hago "porque no tienen premio". Pero me quedo intranquila porque sabía que tenía uno de cien euros. Llamo a mi padre (era un décimo compartido con la familia) y le preguntó si, por error, se lo ha quedado él. Me dice que no, y me aclara que ese décimo premiado tenía una anotación a lápiz con el nombre de quien lo compró (Clara). Recuerdo que, al entregarle los décimos a la lotera, he visto esa anotación. Me dirijo a ella y le explicó tranquilamente la situación. Me dice muy airada que si la estoy "acusando de algo" y que si quiero "me saca la grabación de la cámara". Le digo que no se trata de eso, que le he dado muchos décimos y que podría haber habido una equivocación. Me dice de malos modos que busque en la papelera si quiero. Efectivamente, ahí estaba: un décimo desechado por la lotera, supuestamente, por no estar premiado, con la anotación que me había dicho mi padre y que, en realidad, está premiado con 100 euros. Se lo enseño, ahora sí, molesta, y le digo que ella me lo había devuelto como no premiado y que por eso yo lo había tirado. Se baja la mascarilla y empieza a darme voces. Yo, nerviosa, he tenido que subir el tono también. Le he dicho que, por favor, me diera mi premio que quería irme (eso tres veces). Entonces ha salido de su habitáculo como una furia y ha seguido gritándome. He insistido con que sólo quería cobrar e irme y ha respondido "este lo vas a cobrar tú en otro sitio". Entonces le he pedido el décimo y una hoja de reclamaciones, que me ha negado. Le he dicho que eso era mi derecho como consumidora y le he advertido que si no me la daba llamaría a la policía. Entonces, cuando he sacado el móvil, me ha tirado los 100 euros de malos modos y me he ido. El bochorno que he tenido que pasar ha sido lamentable. Todo por un décimo que ella había rechazado como no premiado y que ha estado a punto de quedarse en una papelera. Al margen de su poca fiabilidad como profesional, el trato ha sido vergonzoso. Ha conseguido llevarme al límite.

Excelente trato a los clientes por parte de su personal. Se merece las 5 estrellas

Excelente atención al cliente