Murcia, 13 de noviembre.

En el ámbito de la gestión municipal, los ciudadanos de Murcia han mostrado una clara preferencia por los canales digitales para presentar sus sugerencias y reclamaciones. Así lo revela un informe del Ayuntamiento que compara las cifras de 2023 y 2024, publicado recientemente.

Jesús Pacheco, concejal de Turismo, Comercio y Consumo, condujo una reunión de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, donde se discutieron las solicitudes recibidas a través de diversos medios de comunicación ciudadana.

Comparando los dos años, se observó que en 2024 se registraron 9.079 solicitudes, una cifra que representa una disminución del 17,03% respecto a las 10.942 del año anterior. A pesar de esta caída, los datos reflejan que los ciudadanos continúan prefiriendo la aplicación 'TuMurcia' como su medio principal de contacto.

Las áreas que generan más interés y demandas incluyen la limpieza urbana, la gestión de parques y jardines, la Policía Local, el tráfico, las obras en pedanías, así como temas relacionados con el agua, la sanidad, los transportes y el urbanismo.

El análisis de la aplicación 'TuMurcia' ha evidenciado un descenso del 12,93% en el número de solicitudes. Sin embargo, algunos servicios han mostrado resultados positivos, tal es el caso de la Policía Local que tuvo un aumento del 4,47%. En contraste, otros sectores como la limpieza urbana y parques y jardines registraron bajas significativas del 4,4% y 22,1%, respectivamente.

El informe resalta una notable "mejora en la capacidad de respuesta" de los servicios municipales. El porcentaje de resolución ha aumentado del 60,1% en 2023 al 67,68% en 2024, lo que se traduce en un avance del 13% en la eficacia del servicio.

Los resultados más prometedores se observan en el área de Transportes, que incrementó su rendimiento en un 43%, seguido de Obras en Pedanías con un aumento del 21% y Aguas de Murcia con un 9% más.

En la reunión, también estuvo presente Belén López Cambronero, concejala de Educación y Atención a la Ciudadanía. Cambronero subrayó la relevancia de contar con canales de comunicación que sean accesibles y efectivos para estimular la participación ciudadana y mejorar la calidad de los servicios públicos ofrecidos por el Ayuntamiento.