En el reciente informe del Ejecutivo murciano, se ha destacado que un 70% de los trámites realizados por los ciudadanos en la Administración regional se llevan a cabo de forma telemática. Esto demuestra un avance significativo en la digitalización de los servicios públicos a través de la sede electrónica de la Comunidad.

Durante el año 2025, se registraron 1.425.727 solicitudes y documentos dirigidos a la Administración regional, de los cuales más de un millón, específicamente 1.021.954, se gestionaron mediante este moderno canal digital, consolidándose como la opción más utilizada en la última década.

Patricia Martínez, directora general de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, ha destacado el compromiso del Gobierno regional en mejorar la atención al ciudadano, enfatizando en la necesidad de un servicio más cercano y eficiente.

Con este objetivo, se ha implementado el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, una iniciativa destinada a modernizar la Administración pública y facilitar la interacción con los ciudadanos.

Este plan, conocido como 'Plan Implica2', incluye 37 medidas agrupadas en cuatro ejes estratégicos: atención, calidad, innovación y colaboración.

Dentro de las nuevas propuestas para potenciar la atención telemática, se ha creado la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano (OVAC), un canal innovador que permite a los usuarios realizar trámites específicos como la presentación de escritos y la recepción de notificaciones mediante videollamada.

Además, se ha incrementado la oferta de comunicación a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Telegram, así como en plataformas sociales como Facebook e Instagram, facilitando así el contacto directo con la Administración.

La incorporación de inteligencia artificial también es un aspecto notable del plan, con herramientas como el sistema de atención multicanal 012 y chatbots, así como un Sistema de Voz Interactiva, que buscan mejorar la experiencia del ciudadano.

Martínez enfatizó que la Administración cuenta ahora con herramientas modernas que colocan las necesidades de los ciudadanos en el centro de los servicios públicos, destacando la necesidad de trascender el antiguo modelo basado en formularios y ventanillas físicas.