Murcia, 6 de noviembre. La Dirección General de Consumo, que forma parte de la Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social, ha trabajado junto a la Asociación para la Defensa de Consumidores y Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) para crear una herramienta fundamental contra las estafas digitales: la 'Guía sobre fraudes en medios de pago y reclamación de derechos de los consumidores'. Este documento práctico está diseñado para que los ciudadanos puedan identificar y eludir las estafas más comunes en los sistemas de pago electrónicos.

La guía ofrece un enfoque sencillo y directo sobre los tipos de fraude más habituales, tales como el 'phishing', el 'smishing' y las estafas a través de aplicaciones móviles. Además, proporciona pautas claras sobre cómo realizar reclamaciones, ya sea mediante procesos extrajudiciales o judiciales.

Incluye también información esencial sobre los criterios establecidos por el Banco de España y las sentencias judiciales en relación con la responsabilidad de las entidades bancarias. Asimismo, ofrece recomendaciones básicas para ayudar a los ciudadanos a protegerse de estos delitos.

Durante la presentación de la guía, el director general de Consumo, Alberto Sánchez, enfatizó que la digitalización ha brindado nuevas oportunidades, pero también genera riesgos adicionales para el consumidor. Junto a Manuel Funes, coordinador regional de Adicae, Sánchez explicó que la guía tiene como fin último proporcionar herramientas efectivas para que los murcianos realicen transacciones de forma segura y con confianza.

Además, el director destacó la vital importancia de la educación digital como pilar fundamental en la protección del consumidor. Afirmó que el Gobierno regional está comprometido a adelantarse a las nuevas modalidades de fraude, mejorando la información y capacitación de los consumidores, particularmente aquellos en situaciones de mayor vulnerabilidad.

La publicación se estructura en cuatro secciones clave: reclamaciones extrajudiciales, que abordan los pasos previos al proceso judicial y ofrecen datos recientes sobre su efectividad; jurisprudencia relevante, que incluye sentencias donde los tribunales han obligado a las entidades financieras a asumir las pérdidas por fraudes; análisis de tendencias actuales en la resolución de conflictos entre consumidores y bancos, tanto en el ámbito extrajudicial como judicial; y una crítica sobre el retraso en el establecimiento de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero (ADCF) y su repercusión en la seguridad del consumidor.

En el evento de lanzamiento, se distribuyeron copias impresas de la guía a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) de la Región de Murcia. Además, los interesados podrán acceder a la guía en formato digital a través de las páginas web de Adicae Murcia y de la Dirección General de Consumo.