La Comunidad Autónoma de Murcia sustituye buzones físicos por códigos QR para mejorar la atención ciudadana

La Administración regional de Murcia ha iniciado una transición progresiva desde los buzones físicos tradicionales hacia el uso de códigos QR para la recepción de sugerencias, que en 2025 representaron menos del 2% de las interacciones ciudadanas, frente a más del 53% a través de la Sede Electrónica. La medida busca optimizar recursos y acelerar los procesos administrativos.

Este cambio se enmarca en un contexto político de impulso a la digitalización de la administración autonómica, cuyo objetivo es reducir costes y mejorar la eficiencia en la gestión pública. La decisión responde a una evaluación del uso real de estos canales, tras comprobar que los buzones físicos apenas se utilizaban, en un escenario donde el Gobierno regional apuesta por la modernización y la innovación en la prestación de servicios.

El informe elaborado por el Servicio de Atención Ciudadana revela una disminución en el volumen total de solicitudes y comentarios, pasando de 6.545 en 2024 a 5.103 en 2025. Además, el 96% de estas solicitudes fueron atendidas en plazo, reflejando avances en la gestión y una ciudadanía más activa en su participación digital.

Las consejerías de Política Social, Familia e Igualdad y de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital concentran la mayor parte de las interacciones, cada una con un 18%. Le siguen Salud y Educación con un 12%, y Medio Ambiente con un 10%. Estos datos evidencian el interés de los ciudadanos por temas sociales y económicos en un contexto de desafíos económicos y sociales en la región.

Desde una perspectiva política, la apuesta por la digitalización responde a la estrategia del Gobierno regional de alinearse con las directrices europeas de modernización administrativa, en un momento en que la administración autonómica busca consolidar su liderazgo en innovación tecnológica. La reducción del uso de canales tradicionales también implica un compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia presupuestaria.

En un contexto más amplio, la transformación digital de la administración regional de Murcia refleja una tendencia nacional hacia la modernización del sector público, con un énfasis en mejorar la accesibilidad y la transparencia. La adopción de nuevas tecnologías se enmarca en los esfuerzos políticos para adaptarse a los cambios sociales y económicos del siglo XXI, priorizando una gestión pública más ágil, moderna y eficiente.