Crónica Murcia.

Crónica Murcia.

Los trámites más populares en el servicio de atención telefónica son los de empadronamiento y cambios de domicilio.

Los trámites más populares en el servicio de atención telefónica son los de empadronamiento y cambios de domicilio.

El Ayuntamiento de Murcia recibió un total de 152,201 llamadas en 2023 a través de los teléfonos de Atención a la Ciudadanía (010 y 900 222 900), donde los ciudadanos buscaban resolver dudas relacionadas con la Administración local.

La mayoría de las llamadas, un 65%, estaban dirigidas a solicitar información municipal, mientras que un 32% eran para hacer citas previas y el resto para otros trámites. Los trámites más solicitados incluyen volantes y altas de empadronamiento, cambios de domicilio y certificados de convivencia.

Asimismo, los ciudadanos utilizan este servicio para ofrecer sugerencias a la Administración municipal, con 2,018 llamadas dedicadas a temas como limpieza viaria y vía pública.

La concejal de Educación y Atención a la Ciudadanía, Belén López Cambronero, ha resaltado la importancia de este servicio como canal de comunicación constante con los ciudadanos y como fuente de mejora en los servicios públicos.

El Buzón Nocturno del '010' manejó 616 solicitudes el año pasado, brindando atención ciudadana las 24 horas del día. Además, la web.murcia.es y la aplicación telefónica APP TuMurcia también fueron utilizadas por los ciudadanos para realizar trámites en línea, con un total de 19,398 solicitudes y 7,796 registros respectivamente.

El CHAT-Atención al cliente en línea recibió 3,749 solicitudes de información, mientras que el correo electrónico [email protected] recogió casi 200 propuestas en 2023, demostrando la variedad de herramientas disponibles para la ciudadanía.

Desde el Ayuntamiento se destaca la importancia de la atención al ciudadano como un pilar esencial en la gestión administrativa y un servicio clave en un estado democrático, según fuentes municipales.