La Comunidad impulsa un chatbot con IA para mejorar el acceso a información técnica en la Administración

La Junta de Andalucía ha desarrollado un 'chatbot' basado en inteligencia artificial, denominado 'Buzo', que ayudará a los empleados públicos a acceder rápidamente a información técnica y resolver dudas relacionadas con las aplicaciones de Administración electrónica.

Este proyecto, promovido por la Escuela de Formación e Innovación de la Administración Pública (Efiap) y la Dirección General de Transformación Digital, forma parte del Plan de Formación 2026. La iniciativa refleja la apuesta por la digitalización y modernización de la gestión pública en una comunidad que busca optimizar recursos y mejorar la eficiencia administrativa.

La implementación de 'Buzo' permitirá consultar manuales, documentación técnica y preguntas frecuentes, facilitando respuestas claras y rápidas. Esto contribuirá a reducir tiempos en la búsqueda de información y a compartir el conocimiento acumulado por los profesionales públicos, asegurando su conservación ante el relevo generacional.

Desde un punto de vista político, esta iniciativa responde a la estrategia de la Administración autonómica para potenciar la digitalización como herramienta clave en la gestión pública, en línea con las directrices europeas y nacionales que fomentan la innovación en los servicios públicos.

El desarrollo del chatbot también implica un esfuerzo de organización y gestión documental. Participan profesionales de diferentes áreas que trabajan en la estructuración de contenidos y en la definición de criterios para la gestión de la información, asegurando una futura implantación efectiva de la herramienta.

En un contexto de transformación digital en la administración pública, este proyecto representa un paso hacia una gestión más eficiente y transparente. La experiencia acumulada y el conocimiento de los profesionales serán preservados y compartidos, fortaleciendo la continuidad y calidad del servicio público en Murcia y la región.