La Región de Murcia y el Ministerio de Igualdad renuevan el convenio de atención al 016
Murcia y el Ministerio de Igualdad renuevan el convenio del 016: derivación automática de llamadas de víctimas de violencia machista al servicio autonómico.
El Ministerio de Igualdad y el Gobierno de la Región de Murcia han firmado un nuevo convenio para mejorar la atención telefónica a las mujeres víctimas de violencia. El acuerdo establece la derivación automática al dispositivo autonómico de las llamadas realizadas desde la Comunidad al teléfono 016, según publica el Boletín Oficial de la Región de Murcia (BORM).
El convenio actualiza el suscrito en diciembre de 2021, ante los cambios normativos y las mejoras introducidas en la prestación de los servicios telefónicos. Fue firmado el 8 de octubre por la consejera de Política Social, Familias e Igualdad, Concepción Ruiz, y el 9 de octubre por la delegada del Gobierno contra la Violencia de Género, Carmen Martínez Perza.
El texto prevé que el servicio autonómico pueda también derivar llamadas al 016 cuando sea necesario para garantizar una atención adecuada. Es el caso de las personas que requieren asistencia en otros idiomas, de quienes necesitan medios específicos por discapacidad auditiva o del habla, o de quienes precisan atención jurídica y psicoemocional en horarios no cubiertos por el dispositivo regional. Las llamadas que requieran atención urgente o de emergencia se derivarán de forma inmediata al 1-1-2 de la Región de Murcia.
El acuerdo recoge además que ambas administraciones difundirán conjuntamente los dos servicios telefónicos, y que el Ministerio de Igualdad incluirá en sus estadísticas mensuales y anuales datos desagregados sobre las llamadas al 016 procedentes de la Región. Las personas usuarias serán informadas del número al que se deriva su llamada y del órgano responsable de su gestión.
El convenio tendrá una vigencia inicial de cuatro años, prorrogable por otros cuatro mediante acuerdo expreso de ambas partes. No implica transferencias económicas entre administraciones, ya que cada una asumirá con sus propios medios materiales y personales los costes de su cumplimiento.