En un reciente estudio, el tranvía de Murcia ha generado una notable satisfacción entre sus usuarios, con un asombroso 98,2% de ellos expresando estar contentos o muy contentos con el servicio. Esta encuesta, que se llevó a cabo a través de 611 entrevistas, fue comunicada por fuentes del municipio el pasado 14 de enero.

Los pasajeros del tranvía han otorgado una calificación promedio de 8,6 puntos al servicio, evidenciando que más de la mitad se siente muy satisfecha. De manera adicional, está claro que más del 90% de los viajeros opta por utilizar un bono de transporte.

José Francisco Muñoz, el concejal de Movilidad, Gestión Económica y Contratación, ha resaltado la versatilidad del sistema de tranvías, que proporciona a los usuarios la posibilidad de combinar sus trayectos con otros modos de transporte, como el autobús y el tranvibús, convirtiéndose en una opción cómoda y accesible para el desplazamiento dentro de la ciudad.

El año 2025 marcó un hito en el uso del tranvía, con la impresionante cifra de 8.411.681 pasajeros, un aumento significativo de más de un millón en comparación con el año anterior, 2023. Este crecimiento demuestra la consolidación del tranvía como una alternativa de transporte popular en la región.

Un hecho destacable ocurrió el 28 de noviembre, cuando se estableció un récord histórico de usuarios en un solo día, coincidiendo con la celebración del encendido del Gran Árbol de Navidad, un evento que atrajo a muchos, incluyendo al actor Richard Gere, logrando un total de 49.911 pasajeros.

La encuesta ha revelado también cuáles son los aspectos que más valoran los usuarios. La iluminación del tranvía fue calificada como la característica más destacada, con una puntuación de 9,2, seguida de cerca por la contribución del tranvía a la sostenibilidad, la cantidad de información disponible para los viajeros y su accesibilidad, todos con calificaciones muy altas.

Desde el Ayuntamiento de Murcia se ha puesto énfasis en la importancia del tranvía para la movilidad en la ciudad, especialmente en el transporte de estudiantes universitarios que tienen acceso directo a los campus de Espinardo y Los Jerónimos.

Con el objetivo de gestionar mejor los momentos de mayor demanda, tanto el consistorio como la empresa concesionaria han implementado un plan especial que incluye refuerzos, lo que ha resultado esencial durante las obras en el Campus de la Merced o en los días de partidos del Real Murcia en el estadio de Nueva Condomina.

Muñoz también ha anunciado que el Ayuntamiento ha dado paso al anteproyecto para extender la línea actual hacia la estación de El Carmen, lo cual representa una inversión de 92,7 millones de euros y añadirá cinco nuevas paradas, ampliando el servicio en más de dos kilómetros.

Esta terminal ferroviaria se transformará en un "epicentro de movilidad", donde convergerán trenes, autobuses y tranvías, facilitando así el transporte público en la zona. Además, se trasladará la nueva estación subterránea de autobuses a este punto. La financiación de este proyecto será compartida entre las tres administraciones implicadas.

Según el protocolo firmado entre el Ayuntamiento y la Comunidad Autónoma, se prevé una futura extensión hacia El Palmar, el hospital Virgen de La Arrixaca, y el Campus de Ciencias de la Salud, siendo esta la extensión más demandada por el 50,9% de los encuestados.

El Bono Murcia, en sus diversas modalidades —normal, estudiante, familia numerosa o Bono 100—, es la opción de transporte más utilizada, con un 76,9% de preferencia entre los encuestados, mientras que el Unibono exclusivo cuenta con un 14,1% de uso y el billete sencillo es la elección del 9% restante.