Murcia, 15 de febrero.

Durante el año 2025, un asombroso 97,5% de los ciudadanos que realizaron trámites con la Agencia Tributaria de la Región de Murcia consideraron que la atención que recibieron fue "buena o muy buena". Esta cifra es el resultado de más de 78.000 encuestas de satisfacción realizadas tanto en persona como por teléfono a lo largo del año anterior.

La Agencia Tributaria atendió a un total de 285.708 personas en sus 36 oficinas distribuidas por toda la región, además de 182.029 usuarios que realizaron sus consultas y gestiones a través de canales telefónicos.

Según el consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, este notable nivel de satisfacción se debe al nuevo modelo 'store' que se está implementando de manera gradual en las oficinas, en colaboración con diferentes municipios.

Este innovador modelo de oficinas busca crear un ambiente acogedor, centrado en las necesidades del contribuyente, y ha permitido a la Agencia Tributaria ofrecer servicios más amplios y uniformes, asegurando que todos los ciudadanos de la Región tengan acceso a los mismos recursos, sin importar su ubicación.

Entre los servicios disponibles se encuentran planes de pago personalizados, la posibilidad de pagar impuestos a través de Bizum y asistencia gratuita para la elaboración y presentación de autoliquidaciones de impuestos, tanto autonómicos como locales.

Durante el año 2025, más de la mitad de las consultas (147.926) estuvieron relacionadas con solicitudes de información sobre aspectos como domiciliaciones, expedientes, multas de tráfico y otros trámites administrativos. También se destacaron 75.128 consultas sobre la confección de modelos tributarios y autoliquidaciones.

En el ámbito de la atención telefónica, un 92% de las más de 180.000 llamadas atendidas se resolvieron en el acto, mientras que el resto fue gestionado mediante un sistema de devolución de llamadas para aquellos contribuyentes que no pudieron ser atendidos en línea.

A su vez, la atención telefónica se ofrece en hasta 14 idiomas, lo que benefició a 361 ciudadanos en el último año, permitiendo una comunicación más efectiva y accesible.

El titular de Hacienda enfatizó que estos avances son parte de los esfuerzos del Gobierno regional para construir una administración más accesible y moderna. Se está trabajando en analizar las quejas y sugerencias del 2,5% de los ciudadanos que no han quedado completamente satisfechos, buscando mejorar continuamente el servicio.

La Agencia Tributaria está enfocada en proporcionar una atención ágil y personalizada, con la adición de nuevos puestos en las oficinas, la integración de la tecnología y un firme compromiso con la accesibilidad e inclusión.

Es notable que el organismo tributario regional ha sido el primero en España en recibir, durante dos años consecutivos, el reconocimiento de Aenor por su dedicación a la accesibilidad, especialmente en lo que respecta a la atención a la tercera edad.

Las nuevas oficinas han implementado medidas específicas para garantizar que todos los colectivos reciban una atención adecuada, eliminando barreras arquitectónicas, utilizando un lenguaje claro y accesible, ofreciendo atención multilingüe y utilizando herramientas como el sistema Navilens, diseñado para ayudar a personas con discapacidad visual.