La CARM refuerza la accesibilidad a servicios públicos mediante nuevo portal digital

La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia ha puesto en marcha un portal del Servicio de Atención Ciudadana (SAC), que desde su lanzamiento en junio ha registrado casi 96.000 visitas de unos 50.000 usuarios. Este avance digital busca facilitar la interacción con la administración pública mediante una plataforma adaptada a todos los dispositivos y con múltiples canales de atención.

En un contexto donde la digitalización de la administración pública es prioridad política, esta iniciativa responde a las directrices del Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía, Implica2. La medida se enmarca en la estrategia regional para modernizar los servicios públicos y reducir las barreras de acceso, especialmente para colectivos vulnerables como mayores y personas con discapacidad.

El portal centraliza recursos, información, redes sociales y canales de comunicación como WhatsApp, Telegram, teléfono 012, atención presencial y videollamadas. Además, incorpora un apartado de accesibilidad que garantiza atención en diversos idiomas y servicios especializados, fortaleciendo la inclusión y la transparencia.

Este desarrollo refleja la orientación de las políticas autonómicas hacia una administración más eficiente y cercana. La digitalización busca también reducir los tiempos de gestión y mejorar la satisfacción de los ciudadanos, en línea con la agenda de modernización impulsada por el Gobierno regional.

Mirando al futuro, la plataforma representa un paso más en la transformación digital de la administración regional. Se prevé ampliar los servicios en línea y mejorar la experiencia del usuario, en un contexto político que prioriza la innovación y la eficiencia en la gestión pública.