Hefame aprovecha datos e inteligencia artificial para mejorar la personalización del servicio.

En un evento celebrado en Madrid, la directora de Marketing y Marca Propia de Hefame, Isabel Santos, resaltó la importancia de anticiparse a las necesidades para mejorar la experiencia de los socios de la cooperativa y de los clientes de las farmacias.

MURCIA, 5 Abr.

Hefame se encuentra desarrollando una estrategia basada en datos y en inteligencia artificial (IA) para seguir mejorando la experiencia de socios y pacientes, permitiendo personalizar el servicio y conocer mejor los hábitos de compra.

En este sentido, Santos y el director de Tecnología, Víctor Martín, compartieron sus ideas en la sesión 'Innovación al servicio del sector salud y la industria farmacéutica' del Salesforce World Tour Madrid 2024, destacando la importancia de la IA en la experiencia del cliente.

Santos señaló que Hefame se adentra en el año 2024 con grandes perspectivas de crecimiento, aprovechando los avances tecnológicos y el potencial de los datos y la inteligencia artificial en un sector en constante evolución.

La cooperativa trabaja en modelos de relación B2B y B2B4C, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio adaptado a las necesidades de las farmacias y desarrollando proyectos para satisfacer las demandas de los pacientes.

F+ es la marca creada para ayudar a las farmacias en su transformación digital, poniendo al paciente en el centro y mejorando el conocimiento de las preferencias y demandas de estos.

El uso de datos y la inteligencia artificial permiten a Hefame personalizar la experiencia de socios y pacientes, fortaleciendo las relaciones y ofreciendo soluciones individualizadas.

Los directivos destacaron la importancia de centralizar datos en la nube y establecer patrones que permitan predecir tendencias de consumo para mejorar la atención al cliente.

La implementación de la IA generativa en Hefame está destinada a enriquecer y mejorar la atención al socio, permitiendo seguir innovando en todos los proyectos de la cooperativa.

En resumen, Hefame apuesta por la tecnología y la personalización para seguir mejorando la experiencia del socio y del paciente, anticipándose a las demandas y adaptándose a las necesidades cambiantes del sector farmacéutico.