En la Región de Murcia, se está implementando un nuevo enfoque en la atención al ciudadano a través de la red de oficinas de la Agencia Tributaria. Hasta la fecha, 19 de estas oficinas han sido modernizadas bajo el innovador modelo ‘store’, diseñado para optimizar la experiencia de los usuarios. Este cambio ha sido bien recibido, ya que el tiempo de espera promedio se ha mantenido por debajo de los diez minutos, logrando un tiempo efectivo de 8,32 minutos el año pasado.

Esta transformación ha permitido que más de 300,000 murcianos accedan a servicios más eficientes y organizados. La secretaria general de la Consejería de Economía y Hacienda, Sonia Carrillo, enfatizó que este modelo busca ofrecer igualdad de acceso a servicios tributarios en todas las localidades de la región, asegurando que cada ciudadano reciba atención de calidad sin importar su lugar de residencia.

Los servicios disponibles en estas nuevas oficinas son amplios e incluyen opciones como planes de pago personalizados, la posibilidad de realizar pagos a través de Bizum y apoyo gratuito para la presentación de autoliquidaciones de impuestos tanto autonómicos como locales. Carrillo también subrayó el enfoque en la atención personalizada y en la integración de tecnología, incluyendo dispositivos informativos y estaciones digitales para facilitar los trámites a los usuarios.

Con el objetivo de mejorar la accesibilidad, las oficinas cuentan con diversas iniciativas que eliminan barreras arquitectónicas, impulsan el uso de un lenguaje claro, ofrecen atención en múltiples idiomas y han implementado herramientas como Navilens, específicamente diseñadas para ayudar a personas con discapacidad visual.

Los resultados de esta renovación han generado una respuesta muy positiva entre los murcianos. Los ciudadanos han calificado la atención en estas oficinas con un notable 4,87 sobre 5, superando la puntuación alta del año anterior. Esto refleja un claro avance en la satisfacción del usuario y en la eficiencia del servicio.

Además de la mejora en la calidad del servicio, la expansión de estas oficinas en municipios más pequeños ha contribuido a una mejor descentralización, disminuyendo la presión sobre las grandes oficinas en ciudades como Murcia o Cartagena. Este enfoque no solo ahorra tiempo y costes a los ciudadanos, sino que también ayuda a reducir la huella de carbono asociada con desplazamientos innecesarios.

Entre los municipios que ya cuentan con estas renovadas oficinas se encuentran Abanilla, Águilas, y Mazarrón, entre otros. En el transcurso de 2025, se espera que Lorca, Calasparra, Moratalla, y otros, se sumen a esta creciente red, continuando con el impulso a una atención tributaria más accesible y eficiente para todos los ciudadanos de la región.